苦情（意見）申し出窓口の設置
社会福祉法第82号の規定により、本事務所（保育園）では、利用者からの苦情（意見）に適切に対応する体制を整えることにしました。
- 1．苦情（意見）解決責任者
- 眞鍋 光明（園長）
- 2．苦情（意見）受付担当者
- 濱洲 めぐみ（主任保育士）
- 3．苦情（意見）解決の方法
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- 苦情（意見）の受付
苦情は面接、（意見）電話、書面などにより、苦情（意見）担当者が、随時受け付けます。 - 苦情（意見）受付の報告・確認
苦情（意見）受付担当者が受け付けた苦情（意見）を苦情（意見）責任者に報告いたします。
苦情（意見）解決責任者は内容を確認し、苦情（意見）申出人に対して、報告を受けた旨通知します。 - 苦情（意見）解決のための話し合い
苦情（意見）解決責任者は、苦情（意見）申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
◎苦情（意見）申立人は、第三者委員の助言や、立ち会いを求める事ができます。（第三者委員：社会福祉法人白梅福祉会）
- 苦情（意見）の受付
- 4．話し合いの結果や改善事項等の確認
- 都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
本事業所（保育園）で解決できない苦情は、熊本県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し立てることができます。